9 апреля Альянс туристических агентств (АТА) провел выездной семинар-совещание «Защита прав участников рынка в условиях изменения законодательства», которое прошло в Турции при поддержке TH&C и генерального партнера АТА, туроператора Brisco.

В работе совещания приняли участие 120 представителей членов АТА – агентских сетей и независимых турагентств – и 30 приглашенных экспертов. Заинтересованность в теме совещания подтвердили, став его участниками, руководители и представители партнерских операторских компаний: Brisco, Tez Tour, BSI Group, ICS Travel Group, «Трансаэро Тур», «Алеан», Travelsystem, DSBW Group, страховых компаний: ERV, «Интач Страхование», «Ингосстрах», Ассоциации «Турпомощь».

Открывая рабочее совещание, исполнительный директор АТА Наталия Осипова поблагодарила руководство Brisco, Prince Group и отеля Rixos Premium Tekirova за поддержку и сказала, что на этот раз, отступая от традиции, члены правления АТА выступать не будут: «Мы хотим услышать вас, членов Альянса. Каким быть рынку – решать вам». Итогом работы, отметила она, должен стать ответ на вопрос – пойдет ли Альянс и дальше избранным курсом или он изменится под давлением внешних обстоятельств.

С приветственным словом к участникам встречи обратился Первый заместитель Председателя Комитета Госдумы ФС РФ по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству Михаил Емельянов. Он подчеркнул, что в Комитете идет анализ отзывов по поправкам ко второму чтению законопроекта о туристской деятельности и преобладает мнение, что решением проблем в туриндустрии может стать СРО. «Если будет принято решение создать СРО на базе АТА, Комитет вас услышит. Тем более, что президент АТА, Андрей Гаврилов, плотно работает с Комитетом».

Фотогалерея мероприятия

От имени Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» участников совещания приветствовал генеральный директор Вячеслав Басов. Он отметил, что партнерство АТА и Brisco несет в себе огромный потенциал, и выразил надежду, что семинар станет постоянной площадкой для профессионалов туротрасли.

Генеральный директор компании Tez Tour Владимир Каганер в своем выступлении отметил, что Tez Tour – не участник АТА, однако прекрасно знает ситуацию и то, чего рынок ждет от нового закона главного – разграничения обязанностей ТО, ТА и всех игроков. «Вопросов много, – сказал он, – мы готовы их обсуждать и хотим слышать ваше мнение. Чтобы, когда поправки будут приняты, никто не говорил, что его не спросили».

Директор Департамента по развитию агентской сети компании BSI Group Татьяна Белова в своем приветственном слове подчеркнула, что ТА и ТО находятся в той точке, когда от общих решений будет зависеть будущее турбизнеса. И тем, кто не сможет высказаться на этой встрече, предложила написать – чего турагенты ждут от нового закона. Тем более, что наступающий летний сезон – это еще и задел на зиму, а она будет не простой.
Коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах высказала уверенность в том, что этот год для турбизнеса – переломный, и «все мы выйдем из него другими». Поэтому нужно использовать момент, чтобы повлиять на решения и сформировать новый рынок.

Президент АТА Андрей Гаврилов поблагодарил всех присутствующих за готовность продолжить работу, начатую на конференции в рамках MITT. «Сегодня нам предстоит в рабочем режиме обсудить конкретные механизмы и определить позицию, опираясь на которую, нам всем будет проще работать качественно и плодотворно», – сказал он.
Участникам семинара-совещания зачитана приветственная телеграмма, присланная Виктором Архиповым, Председателем партнера АТА, Российского Национального Комитета по Черноморскому экономическому сотрудничеству.

Затем представители принимающей стороны Brisco в Турции, гостеприимной компании Prince Group, провели презентацию сети отелей Rixos: в живой интерактивной форме участникам встречи было рассказано о новых направлениях работы и преимуществах концепции Premium, которую в последнее время ввели для туристов два из четырех турецких отелей Rixos.

Директор по продажам и маркетингу генерального партнера АТА, туроператорской компании Brisco, Юлия Полесовая поблагодарила АТА за поддержку и рассказала о последних достижениях холдинга TH&C. Несмотря на все сложности этого года, в 2014 году объемы туроператорской деятельности выросли в три раза, в Нижнем Новогороде и Ростове-на-Дону открыты новые представительства компании, в 2015 году Brisco и весь холдинг TH&C планируют перейти на собственную инновационную IT-систему, по результатам 2014 года, Metrojet удалось значительно повысить производственные показатели. В этом сезоне брендируются униформа сотрудников и транспортные средства компании, под брендом Brisco уже летает собственный авиалайнер Airbus А321.

Представитель АТА в Ростовской области, Генеральный директор ООО «Розовый слон» Алексан Мкртчян в своем выступлении обрисовал ситуацию на Юге России и подчеркнул, что на совещании собрались только честные игроки рынка, которым нужны прозрачные условия игры, а новых крахов в цепочке «турист – ТА – ТО – страховщик – авиаперевозчик» не хочет никто.

Круглый стол в формате «вопрос – ответ» начался с выступления юриста Правовой комиссии АТА Эдуарда Шалоносова. Он отметил самые болезненные и критичные точки существующих на туррынке отношений, подтвердив тот факт, что страхование ответственности не эффективно, и убедительно подвел аудиторию к выводу, что создание СРО – необходимость, которую диктует время.

Генеральный директор офисов «1001 тур Тверь» и «1001 тур Удомля», директор проекта turdelo.ru Сергей Ершов, подчеркнув, что разграничить ответственность – не значит сбросить ее с себя, привел результаты проведенного call-теста и высказал уверенность, что рост продаж, несмотря на кризис, зависит от качества работы менеджеров агентств. Отметив, что многие опасаются СРО потому, что не знают, в чем суть дела, он сравнил СРО с необходимыми правилами дорожного движения.

Директор по работе собственных офисов Управляющей компании Global Travel Андрей Шевелев поддержал коллегу в вопросе СРО, указал элементарные требования к организации агентского офиса и работе менеджеров, подчеркнул необходимость их регулярной аттестации и привел в пример опыт работы TUI.

 

Фотогалерея мероприятия

Выступление президента АТА Андрея Гаврилова, посвященное основным принципам работы СРО, состояло из его ответов на вопросы, которые поступают от ТА и свидетельствуют о непонимании основных положений, что вызывает безосновательные опасения. Таких накопилось не мало, их озвучила исполнительный директор АТА Наталия Осипова: не является ли СРО очередной коррупционной составляющей, не является ли создание компенсационного фонда побором, почему одно ТА должно отвечать за другое, не преждевременно ли создавать СРО, не породит ли СРО мошенников, по каким критериям должно осуществляться вступление в СРО и т.д. На каждый вопрос Андрей Гаврилов дал четкий, убедительный и обоснованный ответ, сделав акцент на том, что бизнес – это жизнь, и СРО – не панацея от всех проблем, но в настоящий момент альтернативы механизму СРО не существует.

IT-директор сети «Глобал Тревел» Александр Грисенко четко и ясно изложил принципы действия электронной цифровой подписи и преимущества работы с ней: ЭЦП гарантирует прозрачность отношений между ТА и клиентом, а файл с ЭЦП можно сравнить к заказным почтовым отправлением. «Глобал Тревел» ведет электронный документооборот с 2008 года, с 2011-го использует облачные сервисы и полагает, что в недалеком будущем, возможно, биометрический паспорт будет включать чип физ. лица с его ЭЦП.

Во время прений не раз говорилось о том, что сегодняшнее состояние рынка устраивает лишь тех, кто любит ловить рыбу в мутной воде, а СРО поможет очистить рынок. Что государство отменило лицензии, полагаясь на саморегулирование рынка, а сегодня многие ждут, что с рынком теперь разберется государство. Что пора самим навести порядок и отрегулировать собственную деятельность и отношения с туроператорами. Что членство в АТА можно считать гарантией качества и пора переходить к действиям.
Закрывая работу семинара-совещания, Наталия Осипова предложила его участникам проголосовать за поддержку введения СРО на базе АТА – все представители членов АТА высказались за данную позицию. Андрей Гаврилов поблагодарил участников встречи за работу.

По окончании семинара-совещания состоялся пресс-брифинг членов правления АТА с журналистами, представившими ведущие информационные агентства и СМИ: Interfax, Итар-Тасс, «Российскую газету», «Коммерсант ФМ», «Эхо Москвы», «Турбизнес», «Тонкости продаж», Profi.Travel, «Туринфо», Worldtravelbiz.ru.

Эффектным завершением встречи стал торжественный гала-ужин с изысканным меню, который открыл Директор по продукту и контрактингу Prince Group г-н Эмре Онен, приветствовавший экспертов туротрасли от имени Президента холдинга TH&C Исмаила Лепиева. Музыкальную атмосферу дружеского единения создали давние друзья АТА Андрей Алексин и Anestezia.

Все участники семинара-совещания не раз выражали удовлетворение конструктивным характером его деловой части, что, несомненно, стало возможным благодаря высокому профессионализму организаторов встречи – команды Brisco. Умение работать слаженно и элегантно профессионалы турбизнеса могут оценить как никто, а команда Brisco в каждый момент – от встречи в аэропорту до специальной экскурсионной программы и роскошного гала-ужина – демонстрировала именно это искусство радушия, когда каждый гость чувствует себя обласканной вниманием и важной персоной. В наше непростое для турбизнеса время пользоваться доверием такого генерального партнера, как Brisco – неоценимая привилегия.

Представители участников Альянса туристических агентств разъехались по своим городам с твердым намерением продолжить работу в намеченном направлении.

Отзывы о работе выездного семинара-совещания АТА
Фотогалерея мероприятия

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс